東城電臺(15)|人民售貨員的“一團火”

來源:本站  發表日期:2021-09-01 瀏覽:
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  編者按

  為貫徹落實習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的重要講話精神,東城集團黨委以建黨百年為契機,在東城電臺開設紅色之聲欄目,通過組織黨員朗讀黨史小故事,講述學習感想,不斷做到學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行,以昂揚姿態譜寫東城集團轉型升級新篇章,以優異成績慶祝建黨100周年。


第15期

紅色之聲:人民售貨員的“一團火”

本期主播:東城石化公司黨支部李偉群



  1987年,中國共產黨成立66周年。這一年,鄧小平同志主持召開中國共產黨第十三次全國代表大會,提出黨在社會主義初級階段“一個中心、兩個基本點”的基本路線。改革開放開啟了中國人民生活的新篇章,國家面貌發生了深刻變化。在這個年代,一位平凡而又偉大的人民售貨員——“張秉貴”成為了新中國商業戰線上的一面旗幟。


  張秉貴,1918年出生在北京東城的一個貧困家庭。因為家里太窮,張秉貴只上了兩年私塾,就開始幫母親干活。十七歲那年,經人介紹,他到了北京城東米市大街的德昌厚商行。張秉貴在德昌厚當學徒的三年時間里,起早貪黑地伺候掌柜的,還要干庫房里的各種雜活,晚上就在充滿刺鼻煤油味的倉庫里打地鋪。


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張秉貴在工作中


  新中國成立后,人民有了自己的商業系統。1955年,即將開業的北京百貨大樓招聘營業員,盡管規定只招25歲以下的年輕人,但36歲的張秉貴憑借著“多年的經商經驗”而被破格錄取。


  剛上班的時候,張秉貴還受過去一些舊商人陋習的影響。一位顧客要買兩塊桃酥,張秉貴嫌買得少沒有理睬,而去接待購貨多的顧客。


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張秉貴與同事們一道苦練服務基本功


  那位顧客向百貨大樓的黨支部提了意見,同事們也都批評他??伤f:“我多售貨,是想為國家多創造財富,有什么不對?”支部書記找張秉貴談話:“現在是新中國了,人民才是國家的主人,前來買東西的顧客和你一樣,都是國家的主人,要為國家服務,不能夠厚此薄彼吧?!?/p>


  支部書記的一番話,讓張秉貴心里滿是愧疚。他開始認識到,自己從舊商號的伙計到百貨大樓的營業員,變化的不止是工作環境,工作性質和身份也都發生了變化。從前就是為了賺錢,如今卻是為人民服務。


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無論老人還是孩子,張秉貴都一視同仁,做到熱情、耐心、周到



  當工作目標認清以后,張秉貴便用心去對待每一位顧客。從這以后,每一位來柜臺前的顧客,受到的都是張秉貴的熱情接待,看到的都是他的笑臉,他所在的糕點柜臺,也慢慢成為了百貨大樓服務態度最好的柜臺。


  北京百貨大樓是當時全國最大的商業中心,客流量大,加之物資相對匱乏,顧客通常要排長隊。


  一次,有兩個女顧客說他“服務態度還行,就是動作太慢”。張秉貴便下決心苦練售貨技術和心算法,練就了令人稱奇的“一抓準”“一口清”技藝。


  所謂“一抓準”,就是指張秉貴一把就能抓準分量,顧客要半斤,他一手便能抓出五兩;“一口清”則是非常神奇的算賬速度。遇到顧客分斤分兩買幾種甚至一二十種糖果,他也能一邊稱糖一邊用心算計算。經常是顧客要買多少的話音剛落,他就同時報出了應付的錢數。


  后來他又發明了“接一問二聯系三”的工作方法,即在接待一個顧客時,便問第二個顧客買什么,同時和第三個顧客打好招呼,做好準備。他在問、拿、稱、包、算、收六個環節上不斷摸索,接待一個顧客的時間從三四分鐘減為一分鐘,極大地提高了服務效率。


  張秉貴一進柜臺,就像戰士進入陣地一樣。從清晨開門接待第一個顧客,到晚上送走最后一個顧客,自始至終都能春風滿面,笑容可掬。


  他到了退休年齡,體力明顯不濟時,一上柜臺還是表現得生龍活虎。到了下班后,他卻往往步履蹣跚。同事們說他是“上班三步并作一步走,下班一步變成三步邁”。


  在百貨大樓的30多年,張秉貴腰板挺直地站三尺柜臺,接待了幾百萬顧客。他將自己的柜臺服務經驗,編寫成《張秉貴柜臺服務藝術》,并到各單位表演、講課,聽眾達十多萬人次。


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位于北京百貨大樓前的張秉貴銅像


  1988年,北京百貨大樓為了紀念張秉貴,在門口樹起了一個張秉貴的半身銅像,銅像上銘刻著陳云同志的親筆題詞——“一團火”精神光耀神州。這座矗立在張秉貴工作一輩子的百貨大樓門前的雕像,仿佛在默默訴說著張秉貴平凡而又光榮的一生。


 ?。▓D文來源:中國火箭軍微信公眾號)


  主播悟

  行業沒有高低貴賤之分,作為東城石化的一名基層服務管理人員,我們要學習張秉貴同志即使在做著最普通的工作,也要賦予最大的工作熱情和最認真的工作態度。我們要學習“一團火”的精神,以“為美好生活加油”的理念,做好東城石化“汽車驛站”、“司機之家”服務,組織黨員干部、機關員工下沉一線,落實服務民生、服務企業的社會責任,強化安全生產管控,為人民生命安全財產保駕護航。


  來源:集團人力資源部、黨群工作部